主 题：[求助] 自上次发起工信部投诉后杭州移动始终不肯正面处理宽带私自修改套餐和盗用问题
发 布 者：nulryze
标签分类： 日常
时 间：2026-07-28 16:51:39
内容预览：没看过的可以看这个自我6月9日发起工信部投诉后开始,和杭州移动多次对线先说目前的情况,我多次投诉,不同的客服给我目前有三种说法(按照时间排序)1.我的套餐是被人为修改的,但是操作的人员已经离职了,现在没法还原当时的场景(补偿200话费)2.我的套餐修改是系统自动续费的,没有人为进行操作,并且也没有看到我的手机号被修改(没有任何补偿)3.我的套餐确实是被人为修改的,并且表示确实是监管不利,但是无法给我提供对应的报告(补偿200话费)从6月9日进行一次的工信部投诉,处理我不满意,进行了申请调解,还是不处理,今天上午我又进行了工信部投诉,中间还有一次12345投诉下面是完整过程,有点长,我总结了一下每次通话的内容6月9日我发起了工信部投诉6月10日14:25分接收到当地营业厅的自称第二负责人来电,询问了事件具体过程,我将所有过程都告知了对方,并且将相关的诉求,赔偿都告知,对方表示需要他们先去调查6月12日15:09分接收到10086电话,对方表示接收到我的诉求,经过他们内部协商,决定给我申请200块话费,其他不再补偿,我表示不要话费,我需要先出具对应的报告,表示我的账号到底是什么情况,是被人为修改了套餐,还是其他什么原因,对方表示无法提供,然后先给我的宽带进行了注销操作6月15日收到 浙江省电信用户申诉受理中心 短信,表示申诉受理6月17日14:53分收到宽带师傅的电话,问我投诉的是什么问题,我表示就是需要注销宽带他没给我注销,宽带师傅这个时候说,注销需要联系客服办理拆机,进行拆机,这个时候我一下火气就上来了,妈的当时我问你了明明是你说的直接把设备给你就行,现在和我说是我的原因,当场我就回怼了过去,我说当时是你说的设备直接给你,现在又来这里扯,然后他就说当时他也不知道,不知道你直接和我说把设备给你就行了?随后就没有收到过任何中国移动相关人员联系7月2日16:29收到 浙江省电信用
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